Hodogram u svezi smrtnog slučaja Spomen na... Objave u Večernjem listu Organizacija događaja Kreativna rješenja Spomen web shop Usluge za dijasporu Utjeha Savjeti Filantropija Tradicija Najčešća pitanja i razmišljanja

PRAVILA KORIŠTENJA
SPOMEN WEB SHOPA

 

UVJETI PRODAJE

Ovi uvjeti prodaje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na internet stranicama www.spomen.hr. Isporučitelj (Prodavatelj) proizvoda ponuđenih u Spomen web shop-u (u daljnjem tekstu «robe») je Spomen d.o.o. za trgovinu i usluge, Mikulići 22b, Zagreb,  a Kupac robe je posjetitelj internet stranica koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski obrazac za narudžbu i pošalje ga Prodavatelju.
Osim elektronskim putem, prodaja proizvoda Spomen web shopa može se obaviti putem e-maila:webshop@spomen.hr, kao i telefonskim putem pozivom na telefon 00385 98251954.
Narudžbe iz inozemstva primamo isključivo putem e-maila:  webshop@spomen.hr  te na telefon 00385 98251954.

PONUDA

Na www.spomen.hr postavljena je ponuda umjetničkih unikatnih proizvoda i drugih predmeta napravljenih u malim serijama te vrhunskih oblikovanih cvjetnih aranžmana. Na stranicama www.spomen.hr kliknite na Spomen web shop i uživajte u izboru proizvoda dostupnih uglavnom u Spomen web shopu. Ponuda se stalno nadopunjuje.
Odabirom i plaćanjem željenog artikla na adresu koju budete naveli, stići će odabrani artikl koji može u detaljima biti različit od fotografije sa Spomen web shopa.  Svi proizvodi zaštićeni su čvrstim pakiranjem te za narudžbe izvan Zagreba i kartonskom ambalažom, po potrebi. Na proizvodima unutar paketa nalazi se deklaracija proizvoda sa svim potrebnim podacima. Uz svaki artikl u našoj ponudi jasno je naveden puni naziv proizvoda, tehničke karakteristike proizvoda te cijena artikla sa uključenim troškovima dostave. Ukoliko se dogodi da pojedini proizvodi nisu dostupni u potpunosti ili u željenoj količini, naša služba prodaje će vas kontaktirati i ponuditi zamjenski proizvod, promjenu roka isporuke ili mogućnost otkazivanja narudžbe.

DAROVNA PORUKA

Za sve tekstualne darovne poruke koje su potpuno besplatne i koje se šalju uz proizvod postoje sljedeća ograničenja:

lenta za cvijeće – maksimalno 30 riječi

kartica za sućut uz darove – maksimalno 50 riječi

Prihvaćamo samo prigodne tekstove bez neprimjerenog sadržaja, prema procjeni tvrtke Spomen.
Vaša poruka može, ali ne mora biti potpisana. U slučaju potrebe očuvanja anonimnosti pošiljatelja, naša tvrtka jamči diskreciju podataka.

NARUČIVANJE

Roba se naručuje temeljem elektronskog obrasca, putem e-maila i telefona. 
Ukoliko niste registrirani prije kupnje, potrebna je registracija korisnika klikom na „registracija“.

Robu birate iz izloga Spomen web shopa koji je složen po programu (darovi, cvijeće za grob, cvijeće za sućut, Spomen na…). Po odabiru proizvoda možete kliknuti na njegove detalje i saznati dodatne karakteristike te ga bolje pogledati, a želite li kupiti, samo kliknete na košaricu i on će se odmah naći u njoj. U košarici ćete definirati količinu proizvoda, uz mogućnost odustanka od kupnje. U svakom trenutku vaša je košarica vidljiva i dostupna te možete mirno nastaviti pregledavati izlog.
Po završetku razgledavanja, vratite se na košaricu i odaberite Podaci za narudžbu i Naruči. Kupac ispunjava obrazac s osnovnim podacima za način plaćanja i dostavu odabranih proizvoda. Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stiže na vašu e-mail adresu.

Osim elektronskim putem, prodaja proizvoda Spomen web shopa može se obaviti putem e-maila: webshop@spomen.hr,  te  telefonskim putem pozivom na telefon 00385 98251954.
Narudžbe iz inozemstva primamo isključivo putem e-maila:  webshop@spomen.hr  te na telefon 00385 98251954.

DOSTAVA I  ISPORUKA

Cvijeće isporučujemo samo na području Grada Zagreba.

Darove isporučujemo u sve dijelove Hrvatske.

GRAD ZAGREB – ISPORUKA CVIJEĆA

Narudžbe primamo minimalno 48 sata prije roka isporuke, uz iznimku narudžbi zaprimljenih petkom čije isporuke realiziramo ponedjeljkom. Nedjeljom i blagdanima nismo u mogućnosti obavljati dostavu.

GRAD ZAGREB – ISPORUKA DAROVA

Rok isporuke darova za područje Grada Zagreba je 24 sata od zaprimanja narudžbe. Za narudžbe zaprimljene subotom i nedjeljom isporuka je ponedjeljkom. Za narudžbe primljene blagdanima (neradnim danima), isporuka je prvog radnog dana nakon završetka blagdana.

OSTATAK HRVATSKE – ISPORUKA DAROVA 

Darovi naručeni radnim danima do 14 sati bit će isporučeni sutradan do 20 sati za područje cijele Hrvatske, osim za južnodalmatinske otoke za koje isporuku obavljamo u roku od 48 sati.  Za narudžbe primljene subotom i nedjeljom isporuka je u utorak do 20 sati. Za narudžbe primljene blagdanima (neradnim danima), isporuka je do 20 sati drugog radnog dana nakon završetka blagdana.

PLAĆANJE

Nakon što odaberete proizvode u Vašu košaricu, nudimo Vam sljedeće mogućnosti plaćanja koje se obavljaju u kunama. 

  • Plaćanje karticama - jednokratno

www.spomen.hr je korisnik usluge WSpay preko sustava on-line trgovina.
Prijenos podataka između prodajnog mjesta www.spomen.hr i WSpay-a je zaštićen SSL protokolom 128-bitne enkripcije. Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je navišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSpay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skaldu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

www.spomen.hr jamči da ne čuva podatke kao što su broj kartice, CVV2 broj ili bilo koji drugi podatak vezan za kreditnu karticu korisnika www.spomen.hr.

  • Plaćanje po predračunu može se izvršiti dostavom predračuna na Vašu e-mail adresu ili broj fax-a, te Vašom uplatom na naš žiro račun 2340009-1110461915 kod Privredne banke Zagreb. Sve eventualne bankovne troškove koji mogu nastati prilikom transfera novca, snosi kupac.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

CIJENA DOSTAVE

Cijena dostave uračunata je u cijenu proizvoda.

POŠTARINA I OTPREMA

Dostavu svih paketa Spomen d.o.o. obavlja brzo i sigurno. Osim vlastite dostave Spomen d.o.o. dostavlja pošiljke koristeći uslugu  HP Expressa od vrata do vrata.

Cijena dostave uračunata je u cijenu paketa, osim za narudžbe iz inozemstva za koje se troškovi dostave naplaćuju sukladno cjeniku logističkog posrednika u međunarodnim poštanskim uslugama. Dostava naručenih proizvoda za Hrvatsku obavlja se po uvjetima opisanim uz svaki proizvod.

Tvrtka Spomen d.o.o. započinje proces organiziranja dostave proizvoda nakon što kupac u potpunosti dovrši naručivanje i kupnju proizvoda.

Prilikom preuzimanja robe dužni ste provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kurirskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja predmeta.

Ukoliko dođe do problema u dostavi i paket se vrati na adresu pošiljatelja, Spomen se obvezuje na povrat uplaćenog iznosa, uz umanjenje za troškove dostave.

Pod problemom u dostavi smatra se sljedeće:

  • adresa je nepostojeća,

  • adresa je postojeća, ali ne i primatelj,

  • primatelj je nedostupan te se paket ne može isporučiti,

  • ukoliko primatelj ne želi preuzeti paket.

Roba je osigurana od gubitka u dostavi, a ako ni nakon 7 dana od predaje narudžbe ne dobijete nikakvu obavijest ili isporuku vašeg paketa, dužni ste nas obavijestiti što prije, kako bismo mogli poduzeti radnje da se vaša pošiljka pronađe ili vam se pošalje zamjenska. Ukoliko ne preuzmete pošiljku u roku od 7 dana, pošiljka se vraća Prodavatelju.

PODACI O NARUČITELJU

Jamčimo za sigurnost i tajnost svih podataka o naručitelju. Podaci moraju biti potpuni i vjerodostojni. Ukoliko je adresa pošiljatelja različita od adrese primatelja naručitelj je dužan navesti točne podatke koji trebaju odgovarati adresi navedenoj u narudžbi. Ukoliko dođe do bilo kakvih problema ili nejasnoća molimo da nam se obratite e-mailom na adresu: webshop@spomen.hr

PODACI O PRIMATELJU

Jamčimo za sigurnost i tajnost svih podataka o primatelju. Podaci moraju biti potpuni i vjerodostojni. Ukoliko dođe do bilo kakvih problema ili nejasnoća molimo da nam se obratite e-mailom na adresu: webshop@spomen.hr 

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Spomen d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Spomena d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

POVRAT / REKLAMACIJE

Kupac ima pravo na povrat robe u slijedećim slučajevima: 

- isporuka robe koja nije naručena 
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

Spomen d.o.o. će odobriti povrat robe nakon prijema opravdane reklamacije telefonski ili pismeno, koje zaprimi dva (2) radna dana od primitka robe, s instrukcijama za povrat robe. Spomen ne odgovara za krivo naručenu robu, niti istu zamjenjuje drugom. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, nadoknadit ćemo vam poštanske troškove povrata robe i eventualnu vrijednost robe koju nismo više u mogućnosti isporučiti. Reklamirana roba do povrata sredstava ostaje vaše vlasništvo.

Oštećenja nastala nestručnim rukovanjem ili u transportu, osim transporta dostavom www.spomen.hr-a, kupac sam plaća i nisu predmet garancije.

U slučaju nemogućnosti isporuke proizvoda od strane prodavatelja zbog toga što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, prodavatelj će pismeno obavijestiti kupca koji može otkazati ili promijeniti narudžbu, odnosno, prihvatiti novi rok isporuke. Odluči li se potrošač otkazati narudžbu prodavatelj će kupcu vratiti uplaćen novac što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od kada je nastupilo zakašnjenje, uvećano za propisanu kamatnu stopu.

U slučaju zamjene proizvoda za drugi proizvod kupac samostalno snosi troškove dostave do Spomena d.o.o. i od Spomena d.o.o. do kupca.

Jamstvo na originalnost proizvoda definirano je od strane samih autora te se kao takvo prosljeđuje kupcima za pojedine proizvode.

Sve reklamacije proizvoda i usluga moguće je dostaviti putem e-maila na adresu: webshop@spomen.hr

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Sukladno odredbama čl. 400. Zakona o obveznim odnosima kao prodavatelj odgovaramo za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato kao i za one materijalne nedostatke  koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
Potrošač je obavezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Ne odgovaramo za materijalne nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari. 

IZMJENE

Spomen d.o.o. zadržava pravo promjene Pravila korištenja bez prethodne najave, i to djelomično ili u potpunosti, u bilo koje vrijeme. Molimo Vas da prije kupnje provjerite Uvjete korištenja kako ne bi dolazilo do nesporazuma prilikom kupnje, dostave robe i drugih aktivnosti vezanih za www.spomen.hr.

Sve promjene primijenit će se na korištenje www.spomen.hr stranica. Ukoliko se ne slažete s navedenim pravilima korištenja i ne želite ih prihvatiti, molimo Vas obratite se na naše kontakte sa svojim primjedbama i za to vrijeme nemojte koristiti usluge Spomen web shopa.

VAŠA PRIVATNOST

Spomen d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje naših obveza, informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne žele da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri Spomena d.o.o. odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

 Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

 Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana:

-          kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed

 Povrat uplaćenog iznosa

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

 Povrat robe

Robu vratite ili je predajte nama bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

Troškovi povrata robe

Robu ćemo preuzeti na vlastiti trošak.

Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

 Isključenje prava na jednostran raskid ugovora na daljinu

Sukladno članku 79, Zakon o zaštiti potrošača ( NN 41/14, 110/15 ), naručitelj nema pravo na jednostrani raskid ugovora ( povrat robe ) u roku od 14 dana ako je:

1. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču – cvijeće po narudžbi

2. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe  - cvijeće.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.


IZJAVA O KONVERZIJI

Dajemo sljedeću izjavu o konverziji:

All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.

kontakt: webshop@spomen.hr